il meccanismo del Customer Relationship Management e la costruzione di un meccanismo di richiami e fidelizzazione automatizzato che garantisca continuità nel business e riduca la dispersione.
I temi principali della giornata:

cos'è il CRM e come funzione
gli strumenti del CRM: relazione personale, telefono, sms, sistemi di messaggistica instatanea
fidelity card, fisiche o digitali, e sistemi premianti
fidelizzare al servizio
educare e informare il cliente come strategia contro la concorrenza
contrastare e cavalcare l'ecommerce in contattologia
il piano di CRM

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