Il Nuovo modello di Servizio nel periodo Covid: Boutique
Il periodo Covid potrà essere un’opportunità per la ripartenza; ma le aziende dovranno rimodulare il rapporto col cliente vincolato dal distanziamento e disporre di un personale più motivato e formato a nuovi atteggiamenti e comportamenti.
Non devi sottovalutare la necessità di cambiamento
L'Accademia del Retail propone un corso sul nuovo modello di servizio in boutique.
Tema del corso:
Il nuovo modello di Servizio in Boutique: dalla distanza alla vicinanza con le persone
Principali temi:
- Cambiamento del ruolo della Boutique e trasformazione di ognuno di noi: sono cambiati i clienti, sono cambiato io?
- Come essere più efficaci nella scoperta del cliente in questo particolare momento.
- Ci dicono che nulla sarà come prima: è vero, ma cosa rimarrà?
- Le particolari attenzioni da usare, pensando di avere di fronte persone che hanno affrontato situazioni di stress.
- Le aspettative del cliente: come riconquistare la sua fiducia attraverso, prima di tutto, l’adesione alle regole.
- Il potenziamento della relazione one to one con la clientela diventerà determinante: la personalizzazione del servizio ela «vicinanza nella distanza».
- Il cliente ricerca valori autentici nel personale della Boutique: affidabilità, empatia e ascolto.
A chi si rivolge:
- A tutto il personale della Boutique
Realizzazione:
- Classi virtuali della durata di circa 2h
- Gruppi formati da max 12 persone, per permettere interazioni tra i partecipanti
- Corso personalizzabile sulle esigenze del cliente
- Modalità di orario flessibili sulla base delle esigenze del cliente
- Corsi finanziabili